服務承諾

公司秉承以客戶的需求為中(zhōng)心，以客戶的滿意為目标的經營理念，在管又些理、技術(shù)、産品、工程、服務等各方面不斷創新，超男些越自我，為廣大的用戶提供符合要求的高品質産品和(hé)更優質的服務，持續為中(的吧zhōng)國的電力智能化建設服務！

我司技術(shù)服務體系健全、規範,公司總部客戶服務中(z購雜hōng)心配有專職的、經驗豐富的技術(shù)支持工程師(sh房離ī)專業(yè)團隊，随時可(kě)派往各地進行動公專業(yè)指導、技術(shù)培訓、支持和(hé)售後服也報務，為更好地服務客戶，全國共有7個(gè)專業(yè)的技術(sh嗎農ù)服務門部26個(gè)辦事處涵蓋了全國頻能31個(gè)省、直轄市、自治區，省會級城市均有多位專報那業(yè)技術(shù)服務工程師(shī)駐守，随時中媽響應客戶的要求。

我們的技術(shù)服務工程師(shī)都是計算機軟件工程內也、自動(dòng)化、電子(zǐ)與計算技術(shù)場離等專業(yè)畢業(yè)，其中(zhō農兵ng)大專以上學曆占85%。具有多年工作經驗，熟悉電力系統行業習紅(yè)各項應用，并經過嚴格培訓，熟知電能計量産了知品知識，擁有豐富的現場技術(shù)服務經驗。并針對電能計量産品的技術嗎一(shù)規範進行了強化培訓，使我司技術(得草shù)服務工程師(shī)已掌握客戶對電能計量産品的需姐兵求，為技術(shù)服務打下(xià)堅實基礎。

◆ 技術(shù)服務體系：分别由Call Center、應用服務組們們、研究室組成，構成三層服務體系。

◆ 現場服務體系：由駐各省銷售部及服務工程師(shī業和)構成，與用戶保持最近的空間距離(lí)，可(kě)在最短(拿水duǎn)的時間内派人到達用戶指定現場，為用章呢戶解決問(wèn)題。

服務承諾:

1、7×24 Hot Line：公司總部及駐各省銷售部設有每黃車周7天，每天24小時服務熱線，利用遠(yuǎn)事校方診斷功能，随時解決用戶提出的問(wèn)題。

2、全過程服務：我司将提供與本合同設備有關(guān鄉草)的工程設計、産品監造、檢驗、土(tǔ)建、安裝、兵姐調試、驗收、性能驗收試驗、運行、檢修等相應的技照房術(shù)指導、技術(shù)配合、技術(s不相hù)培訓等全過程的服務。

3、安裝培訓：按客戶實際安裝要求派遣足夠的且有工程經驗的技拍靜術(shù)服務人員到現場進行技術(shù)服務，負責解決南謝合同設備在安裝調試、試運行中(zhōng)發現的制造質量及性能等有關文唱(guān)問(wèn)題，可(kě)根據用戶需要做産品技術(shù照算)性能、操作方法以及使用中(zhōng)應注意海頻的問(wèn)題及常見故障排除方法的講解培訓。

4、現場服務：對産品在施工中(zhōng)、運行中(zhōng)出現黑著質量問(wèn)題，公司将在1個(gè)小時内做出響應并根據所就相在地距離(lí)的遠(yuǎn)近，在24小時内派有經驗的技術(shù師地)工程師(shī)到現場予以處理，并在3個(gè)工作日内提交解決方案得他，保證給用戶合理滿意的結果

5、升級服務：當系統的版本升級時，我公司會免費提供道秒全套升級服務，保障産品的延續使用。升級服務包括：數據備份；應用程飛靜序升級；數據庫升級；數據恢複；升級培訓指導照那等。

6、定期維護：在産品使用期内，我公司将定期遠(朋劇yuǎn)程或現場監測産品使用情況，進行預防性維護，并民刀向客戶通(tōng)報結果。